互聯網依靠其獨有的優勢，成為中國乃至世界發展最快的產業，根據DCCI最新統計數據，2007年中國互聯網用戶規模達1．82億人。預計2008年中國互聯網用戶規模將達2．44億人。電腦價格的下降，進一步加快了互聯網的發展速度，一家擁有多臺電腦已經非常普遍，多臺電腦同時共享上網是許多家庭和單位的首選。但由于傳統的有線網絡，因其布線的繁瑣，也是許多家庭的煩惱。近些年，隨著無線技術的快速發展，無線局域網（Wireless Local Area Net_work，WLAN）技術已非常成熟... 查看全文

交換機的硬件系統主要由用戶電路、中繼器、交換網絡、信令設備和控制系統（包括話路設備接口）等部分組成，如圖所示。程控交換系統結構各部分的作用如下。（1）用戶電路：用戶電路是交換機與用戶話機的接口。用戶電路一方面把語音信息傳遞給交換網絡；另一方面，也可以把用戶線上的其他信號和交換網絡隔離開來。（2）中繼器：中繼器是交換機與交換機之間的接口。中繼器不僅具有用戶電路的功能，還具有制定信號形式和中繼線工作方向等功能。（3）交換網絡：交換網... 查看全文

通信網存在的目的是使一個用戶能在任何時間以任何方式與任何地點的任何人實現任何形式（即，5A）的信息交流。顯然，將千百萬用戶的通信終端一一直接連接是理論上最簡單，但實現最復雜的一種方式。因為N個用戶彼此直連需要電路為：N×(N?1)/2假設N=50，則需要的直連線路也需1225對線。解決這個問題方便而可行的方法便是在用戶分布區域的中心位置安裝一個公共設備，每個用戶都直接接入到這個公共設備。當一個用戶需要與其選定的用戶或用戶群通信時，此... 查看全文

一.什么是IVR？IVR的概念與理解IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，IVR另一重要應用是在VoIP電話系統中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，主要是為了拖延時間或增... 查看全文